Compliance Assicurativa

Allegati 3-4 di Simplo Assicurazioni

AI SENSI DELL’ART. 10 TER COMMA 3 DEL REGOLAMENTO ISVAP N. 24 DEL 19 MAGGIO 2008

Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è possibile inoltrare reclamo per iscritto all’Intermediario o all’Impresa preponente ai seguenti recapiti aziendali:

Tua Assicurazioni S.p.A.
Servizio Reclami c/o Società Cattolica di Assicurazione – Società Cooperativa –
Servizio Reclami di Gruppo – Lungadige Cangrande n°16 – 37126 Verona (Italia)
tuaassicurazioni@pec.it
reclami@tuaassicurazioni.it
Fax 02/2773470

Uca Assicurazione spese legali e peritali S.p.a.
Responsabile Ufficio Reclami e Relazioni con la Clientela
reclami@ucaspa.com
reclamiuca@legalmail.it
Sede e Direzione Generale
P.zza San Carlo 161 – Palazzo Villa – 10123 Torino
Tel 011/092.06.41 – Fax diretto 011/198.357.40

Società Cattolica di Assicurazione società cooperativa
Servizio Reclami di Gruppo
Lungadige Cangrande, 16 – 37126 Verona (Italia)
reclami@cattolicaassicurazioni.it
Fax 045 8372 354

Assicuratrice Milanese S.p.A.
Ufficio Reclami
Corso Libertà, 53 – 41018 San Cesario sul Panaro (MO),
servizio.reclami@assicuratricemilanese.i
Fax +39 059 8672387

Sono da intendersi di pertinenza dell’intermediario i reclami afferenti all’osservanza delle regole di comportamento previste dall’art. 183 del CAP ed attualmente disciplinate agli articoli da 46 a 52 nonché 56 del Regolamento ISVAP n. 5/2006; l’intermediario risponde anche dei reclami aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori.
Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; numero della polizza o nominativo del contraente; numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato.
La Società gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta.
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario o dell’Impresa preponente nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS

– Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
– Servizio Vigilanza Intermediari – via del Quirinale n° 21 – 00187 Roma
– tel. 06/421331 – fax 06/42133745 o 06/42133353,

utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario o dall’Impresa preponente e dell’eventuale riscontro fornito. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico, denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile
a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
In caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012, l’Intermediario collaborante, o suoi dipendenti/collaboratori, che riceve un reclamo lo trasmette con immediatezza all’Intermediario principale per conto del quale svolge l’attività di intermediazione assicurativa oggetto del reclamo, dandone contestuale notizia al reclamante.
L’informativa al reclamante può essere fornita direttamente dall’Intermediario principale.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito:
http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/membres_en.htm.
Si ricorda che il reclamante in alternativa alle sopra illustrate modalità, potrà attivare:
la procedura prevista dall’Accordo del 19 marzo 2012, tra ANIA e Associazioni dei consumatori sulla procedura per la conciliazione delle controversie derivanti da sinistri RCAuto tra imprese assicuratrici e consumatori, per le controversie inerenti alla gestione di sinistri del ramo RCAuto la cui richiesta di risarcimento non supera i 15.000,00 €; la procedura di negoziazione assistita prevista dal D.L. 132/2014, convertito dalla L. 162/2014, secondo quanto previsto dall’art. 3 del suddetto Decreto per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli (RCA) e natanti (RC natanti); la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28, presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’art. 16 del citato decreto per le controversie in materia degli altri rami danni ad esclusione dell’RCAuto.